第一部分&第二部分

第一部分：解決問題是工作的本質

1.問題的定義?

1.1差距法定義問題：問題就是現實與期望之間的差距。?

1.2問題的種類：需改變的問題、需實現的問題

2.系統思維的重要意義

2.1系統思維的意義：強調邏輯，關注內在聯系

2.2解決問題&系統解決問題的區別：解決問題并固化方案，重在組織力量的積累

第二部分：解決問題的積極心態?

1.識別消極心態并培養積極心態

1.1與目標保持一致

1.2關注目標達成中的積極因素

1.3執行對目標達成有利的行為動作

2.刺激與反應原理?

2.1人的情緒不是外界環境決定

2.2積極心態的人依據價值觀做出對外界環境的反應

3.影響圈與關心圈?

3.1影響圈：與個人有關，并結果能夠影響和控制

3.2關心圈：與個人有關，但結果不能影響和控制