作者：易虹、朱文浩

概述：本書為《從培訓管理到績效改進》2016 年的經典再版，增加了各行業的實踐案例與理論改進。

推薦語：2016 年華為與ISPI( 國際績效改進協會) 和華商基業(ISPI 中國戰略合作伙伴) 簽署合作協議，聯合宣布將在績效改進領域展開深入合作，助力ICT 行業人才能力發展，績效改進正是實現這個目標的經過驗證的方法論。

——尉彥清，華為客戶服務培訓部知識傳遞領域總經理